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            售后支持

            Customer Centric
            坚持「以顾客为中心」的服务原则
            售后服务热线:4000576660转3
            • 1

              照明产品:保修1年

            • 3个月

              充电器︰保修3个月

            • 3个月

              电池:3个月换新

            • 0

              质保期维修免费

            产品超过质保期?

            不用担心,您依然可以享受神火的售后支持

            售后温馨提示
            1.请您避免在未做任何沟通的情况下将维修产品直接寄回神火公司

            当您需要维修产品,请第一时间联系业务或者店铺客服,可以关注神火的微信公众号及售后电话(18038000649)咨询,确认好信息后寄回。如果您直接寄回,产品将按照异常件放在待认领区域,待认领期限为3个月,超出期限,神火公司会直接处理掉产品,无法做退还,敬请谅解。

            2.维修完好的产品,认领期限为3个月

            关于维修完好的产品但无人认领,认领期限为3个月,超出期限,神火公司将直接处理掉产品,无法做退还,敬请谅解。

            售后明细(注:仅适用于店铺零售客户)
            1.在保质期内:

            请直接联系购买的店铺处理,一般情况下:从签收之日算起,支持7天无理由退换货(不影响二次销售情况下),收到货15天内产生质量问题,来回运费商家承担。收到货15天以后及在保修期内产生质量问题,运费各自承担一半。如果非质量问题退换货,买家承担来回的运费。具体情况请咨询购买店铺客服。

            2.不在保质期:

            您可以联系我们的客服,寄回来我们厂家检修,来回运费需要您那边承担。如果手电需要更换大配件(灯芯,电路板,开关,筒身等)我们收取成本费用,小配件不收取费用。

            3.维修运费及费用

            我方寄出运费:运费省内8元,省外10元,偏远地区13元。配件价格加上运费就是维修需要收取的费用。

            非售后服务保修范围

            1.超出产品质保期限的产品

            2.非本公司原配套产品,如本公司产品配了其他公司电池使用

            3.因使用、维护、保管不当造成损坏的(不按产品说明书要求安装、使用等)

            4.不可抗拒因素,如水灾、火灾、地震、雷击

            5.私自拆卸、改动产品,或涂改合格证

            6.配件不保修

            常见故障判定
            • 联系不上之前购买的店铺怎么办? 您可以关注神火的微信公众号:SUPERFIRE神火,咨询在线客服,也可以拨打售后电话:18038000649,售后部将为您解答。
            • 超过保修期可以维修吗?可以,您可以联系购买的店铺客服,我们工厂可以提供维修服务,具体会根据手电的损坏情况收取相应的维修费用。
            • 购买的手电找不到充电口怎么办?您可以查看并旋转手电的颈部,如果可以旋转开,便可看到充电口,此为隐藏式充电设计。

            尊敬的客户您好,关于神火产品售后问题,可直接关注我们公众号(SUPERFIRE神火)

            或者拨打售后部手机:18038000649(周一到周六9:00-12:00 13:00-18:00)?

            联系售后客服,我们有专业的售后客服为您解答!感谢您对神火的支持!

            CONSULTING
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            深圳市神火照明有限责任公司

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